Чи можливо прийняти проданий магазином товар, якщо покупець
загубив касовий чек?
* * *
Відповідно до статті 14 Закону України "Про захист прав спо-
живачів", споживач при виявленні недоліків чи фальсифікації товару
протягом гарантійного або інших термінів, установлених обов'язко-
вими для сторін правилами чи договором, має право за своїм вибором
вимагати від продавця або виробника:
а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування
витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
б) заміни на аналогічний товар належної якості;
в) відповідного зменшення його купівельної ціни;
г) заміни на такий же товар іншої моделі з відповідним пере-
рахуванням купівельної ціни;
д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких він
зазнав.
Стосовно непродовольчих товарів, що були у використанні та
реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства,
вимоги споживача, зазначені у цій статті, задовольняються за зго-
дою продавця. Згідно з цією статтею задовольняються вимоги спожи-
вача щодо товарів, термін гарантії на які не закінчився.
Вимоги споживача, встановлені пунктом 1 цієї статті, пред'яв-
ляються або виробнику товару, або підприємству, що виконує їх фун-
кції за місцезнаходженням споживача.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача виконують та-
кож створені власником продавця торговельні підприємства та філії,
що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або
підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору.
Функції представників підприємств-виробників виконують їх пред-
ставництва та філії, або підприємства, які виконують вказані вимо-
ги на підставі договору з виробником.
Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зо-
бов'язані інформувати споживача про підприємства, які виконують
вимоги, встановлені пунктами 1 і 2 цієї статті. У разі ненадання
такої інформації вони несуть відповідальність, встановлену статтею
18 цього Закону.
Продавець, виробник (підприємство, що виконує їх функції) зо-
бов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задо-
вольнити його вимоги. Доставка великогабаритних товарів і товарів
вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що
виконує їх функції) та їх повернення споживачеві здійснюється за
допомогою продавця, виробника (підприємства, що виконує їх фун-
кції).
У разі невиконання цього зобов'язання, а також відсутності
продавця, виробника (підприємства, що виконує їх функції) у міс-
цезнаходженні споживача доставка і повернення товарів можуть бути
здійснені споживачем за їх рахунок.
За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає
негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки якості -
протягом 14 днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про заміну підля-
гає задоволенню у двомісячний термін з часу відповідної заяви.
Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у встановле-
ний термін неможливо, споживач вправі за своїм вибором пред'явити
продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші ви-
моги, передбачені підпунктами "а", "в", "г", "д" пункту 1 цієї
статті.
Під час заміни товару з недоліками на аналогічний товар на-
лежної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не
провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої
моделі перерахунок вартості провадиться, виходячи з цін, що діяли
на час обміну.
У випадку розірвання договору розрахунки із споживачем у разі
підвищення ціни на товар провадяться, виходячи з його вартості на
час пред'явлення відповідної вимоги, а у разі зниження ціни, вихо-
дячи з вартості товару на час купівлі.
У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної
якості продавець зобов'язаний замінити їх на якісні товари або по-
вернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо вказані недоліки
виявлені у межах терміну придатності. При цьому розрахунки із спо-
живачем провадяться в порядку, передбаченому частиною третьою пун-
кту 5 цієї статті.
У випадку пред'явлення споживачем товару недоліки повинні бу-
ти усунуті протягом 14 днів або за згодою сторін в інший термін.
На вимогу споживача на час ремонту йому надається (з достав-
кою) аналогічний товар незалежно від моделі. Для цього виробник
разом з продавцем зобов'язані на договірній основі передбачати об-
мінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом
Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання анало-
гічного товару та за кожний день затримки усунення недоліків понад
установлений термін (14 днів) споживачеві виплачується неустойка в
розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу
або складової частини товару, на які встановлено гарантійні термі-
ни, гарантійний термін на новий комплектуючий виріб і складову
частину обчислюється від дня видачі споживачеві товару після ре-
монту.
Споживач має право пред'явити виробнику вимогу про безоплатне
усунення недоліків товару після закінчення гарантійного терміну.
Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого терміну
служби. Якщо ця вимога не задоволена у терміни, передбачені пун-
ктом 7 цієї статті, споживач має право за своїм вибором пред'явити
виробникові інші вимога, встановлені пунктом 1 цієї статті.
Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем
квитанції, товарного чи касового чека або іншого письмового доку-
мента, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни, -
технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати спожива-
чеві квитанцію, товарний чи касовий чек або інший письмовий доку-
мент, що засвідчує факт купівлі.
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого доку-
мента, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку,
визначеному законодавством.
Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (під-
приємства, що виконує його функції), який розглядає претензію спо-
живача до виробленого товару.
Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний термін
відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких
воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача, передбаче-
них цією статтею.
Вимоги, встановлені пунктом 1 цієї статті щодо товарів, виго-
товлених за межами України або придбаних у посередників, задо-
вольняються за рахунок продавця.
У цьому разі продавець може вимагати відшкодування завданих
йому збитків третіми особами.
Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають за-
доволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що виконує їх
функції) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення
споживачем правил користування товаром або його зберігання. Спожи-
вач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або
через свого представника.
Відповідно до п. 6.17 "Положення про порядок реєстрації і
застосування електронних контрольно-касових апаратів при розрахун-
ках готівкою у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг",
затвердженого наказом Державної податкової адміністрації України
від 18.09.1997 р. N 343 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції
України 12 грудня 1997 р. за N 594/2398 у випадках повернення спо-
живачем товару або його відмови від наданої послуги, до підприєм-
ства (господарської одиниці) подається заява про повернення кош-
тів, до якої обов'язково додається касовий чек, який підтверджує
купівлю товару (надання послуги). На підставі цього складається
акт про повернення товару і коштів (рекомпенсацію наданої послу-
ги), в якому вказуються: паспортні дані споживача, який повертає
товар (відмовляється від послуги); відомості про повернений товар
(послугу); сума, яку необхідно повернути споживачеві.
Матеріально відповідальна особа об'єкта торгівлі, громадсько-
го харчування та послуг підписує акт і за допомогою операції
"службова видача готівки" проводить через ЕККА реєстрацію повер-
нення готівки та видає її споживачеві безпосередньо зі скриньки
ЕККА. Операція "службова видача готівки" при поверненні готівки
споживачеві на підставі документів, що підтверджують факт повер-
нення готівки, враховується тільки при здаванні готівки у касу
підприємства.
Документи, що підтверджують факт повернення готівки, збері-
гаються в бухгалтерії підприємства (підприємця-громадянина) протя-
гом 1 року.
Враховуючи вищенаведене вважаємо, що в разі, якщо покупець
загубив касовий чек, проданий магазином товар може бути прийнятий
за наявності іншого письмового документа, що підтверджує факт ку-
півлі товару у певного продавця.
------------------------------------------------------------------
"Финансовая консультация"
N 1'99, стр. 25
[01.01.1999]
АФ "ГАВІР" тел. 296-62-15