Про затвердження Переліку причин звернень та скарг про необхідність надання екстреної медичної допомоги

Відповідно до частини третьої статті другої Закону України "Про екстрену медичну допомогу", підпункту 2 пункту 1 постанови Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2020 року № 1271 (1271-2020-п) "Про норматив прибуття бригад екстреної (швидкої) медичної допомоги на місце події", пункту 8 Положення про Міністерство охорони здоров'я України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 25 березня 2015 року № 267 (267-2015-п) (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 24 січня 2020 року № 90), та з метою удосконалення роботи системи екстреної медичної допомоги НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Перелік причин звернень та скарг про необхідність надання екстреної медичної допомоги, що додається.

2. Міністерству охорони здоров'я Автономної Республіки Крим, керівникам структурних підрозділів з питань охорони здоров'я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій довести цей наказ до відома керівників підпорядкованих центрів екстреної медичної допомоги та медицини катастроф.

3. Керівникам центрів екстреної медичної допомоги та медицини катастроф забезпечити використання диспетчерами підпорядкованих оперативно-диспетчерських служб Переліку причин звернень та скарг про необхідність надання екстреної медичної допомоги бригадами екстреної медичної допомоги, затвердженого цим наказом (далі - Перелік).

4. Директору державного закладу "Український науково-практичний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф Міністерства охорони здоров'я України" (Є. Мороз) у двомісячний строк забезпечити розробку та подання на розгляд Міністерству охорони здоров'я України протоколів екстреної медичної диспетчеризації відповідно до Переліку.

5. Контроль за виконанням цього наказу покласти на першого заступника Міністра І. Садов'як.

Міністр

М. Степанов

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Міністерства охорони

здоров'я України

16 лютого 2021 року № 263

ПЕРЕЛІК

причин звернень та скарг про необхідність надання екстреної медичної допомоги

Головна скарга	Режим реагування	№ ознаки	Стан дихання	Стан свідомості	Стан потерпілого / опис ситуації	Коди
Проблеми з серцем - 1	C	1	Дихання відсутнє	Свідомість відсутня	Серцебиття і дихання відсутні	1.C.1
		2	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня	Дихання неефективне (менше 2 дихальних рухів за 10 секунд) або неможливо визначити	1.C.2
		3	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня	Проведення серцево-легеневої реанімації свідками, у тому числі з використанням автоматичного зовнішнього дефібрилятора	1.C.3
	E	1	Дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Скарга на біль в серці	1.E.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Не може вимовити повне речення, не вистачає повітря	1.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Біль за грудниною, який виникнув раптово, з іррадіацією в ліву руку, нижню щелепу або без іррадіації. Підозра на гострий коронарний синдром	1.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Біль у грудній клітці, в анамнезі перенесений інфаркт міокарду чи інші хвороби серця	1.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Порушення частоти серцевих скорочень (менше 50 або більше 130 (без виражених супутніх симптомів), порушення ритму серця	1.E.5
		6	Є дихання	Є свідомість	Біль в грудній клітці, зліва, загальний стан описується як такий, що різко погіршився за короткий час	1.E.6
		7	Є дихання	Є свідомість	Підвищення артеріального тиску, яке не зникає після прийому антигіпертензивних засобів і супроводжується порушенням загального стану та/або болем у грудній клітці	1.E.7
		8	Є дихання	Є свідомість	Знижений артеріальний тиск, який супроводжується значним погіршенням загального стану та/або болем у грудній клітці	1.E.8
	N	1	Є дихання	Є свідомість	ЧСС < 130 або > 50 в хв., без наявності ознак погіршення загального стану	1.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Біль у грудній клітці або відчуття дискомфорту, вік < 35 років, інші симптоми серцевого захворювання відсутні, стан задовільний	1.N.2
	R	1	Є дихання	Є свідомість	Інші скарги абонента з боку серцево-судинної системи, що не потребують надання екстреної медичної допомоги. Стан задовільний.	1.R.1
Ураження електричним струмом / блискавкою - 2	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	2.C.1.
	C	2	Неможливо встановити / невідомо	Неможливо встановити / невідомо	Пацієнт знаходиться під дією електричного струму	2.C.2.
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Розлади дихання: брадипное або тахіпное	2.E.1.
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість або порушена	Наявні термічні опіки і/або електричні опіки	2.E.2.
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість або порушена	Падіння з висоти більше висоти власного росту і наявність травм	2.E.3.
		4	-	-	Декілька постраждалих	2.E.4.
		5	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість або порушена	Ураження блискавкою	2.E.5.
		6	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	2.E.6.
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Загальний стан задовільний. Немає жодних ознак травм чи опіків та з моменту дії струму пройшло більше 24 год.	2.N.1.
Проблеми з диханням - 3	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність не можливо встановити або дихання не ефективне	3.C.1
	E	1	Є дихання	Без свідомості	Дихання є але пацієнт без свідомості	3.E.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Задишка, яка виникає у спокої. Важко говорити між вдихами, не може повністю вимовити речення	3.E.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість або порушена	Виражені ознаки дихальної недостатності: задишка в спокої і/або, холодний, липкий піт і/або акроціаноз і/або порушення свідомості	3.E.3
		4	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Наявність хронічної патології органів дихання, що супроводжується дихальною недостатністю	3.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Пацієнт з трахеостомою та явними ознаками гострої дихальної недостатності	3.E.5
		6	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Дихання порушене (неповна обструкція / стеноз) у дітей	3.E.6
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Загострення хронічної патології органів дихання без ознак гострої дихальної недостатності	3.N.1
	R	1	Є дихання	Є свідомість	Гостра патологія органів дихання без ознак гострої дихальної недостатності та інших загрозливих для життя ознак	3.R.1
Утоплення / занурення - 4	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	4.C.1
	C	2	Дихання відсутнє	Свідомість відсутня	Проводиться серцево-легенева реанімація	4.C.2
	E	1	-	Є свідомість	Ознаки порушення дихання	4.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Механізм травми вказує на наявність травми шийного відділу хребта, або наявні симптоми травми центральної нервової системи	4.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	4.E.3
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Відсутні ознаки травм. Загальний стан задовільний, однак є сумніви або додаткові фактори ризику (вік, інтоксикація тощо)	4.N.1
	R	1	Є дихання	Є свідомість	Відсутні ознаки травм. Загальний стан задовільний, відсутні інші фактори ризику.	4.R.1
Отруєння окисом вуглецю / інші інгаляційні отруєння / отруєння хімічними, біологічними та радіаційними чинниками - 5	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	5.C.1
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Задишка, яка виникає у спокої. Важко говорити між вдихами, не може повністю вимовити речення	5.E.1
		2	-	-	Кілька постраждалих	5.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	5.E.3
		4	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Ознаки гострої дихальної недостатності	5.E.4
		5	-	-	Встановлено факт дії біологічних, радіаційних чи хімічних небезпечних чинників	5.E.5
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Можливе інгаляційне отруєння, в тому числі побутовими хімічними засобами, без ознак гострої дихальної недостатності. Стан задовільний	5.N.1
Травма - 6	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	6.C.1
		2	Є дихання	Є свідомість або порушена	Ознаки масивної крововтрати.	6.C.2
		3	-	-	Постраждалий знаходиться під завалом.	6.C.3
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Травма грудної клітки або шиї з порушенням дихання	6.E.І.
		2	Є дихання	Є свідомість	Високоенергетичний механізм травми і/або поєднана травма	6.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість або порушена	Травма голови без масивної кровотечі, що супроводжується порушенням загального стану	6.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Травма потенційно небезпечної ділянки тіла (наприклад шия, ділянка серця, таз тощо), що супроводжується різким погіршенням загального стану	6.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Підозра на перелом кісток тазу, стегна, плеча	6.E.5
		6	Є дихання	Свідомість порушена / Неможливо встановити	Ампутація кінцівки або частини кінцівки.	6.E.6
		7	Є дихання	Є свідомість	Затиснута частина тіла (механічне здавлення)	6.E.7
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Травми потенційно не небезпечних ділянок тіла (дистальні відділи кінцівок) з деформацією та без ознак кровотечі. Загрозливі симптоми відсутні	6.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Травми (отримані понад 6 годин) без порушення загального стану. Загрозливі симптоми відсутні	6.N.2
Травма / захворювання очей - 7	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	7.C.1
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Травма очей з витіканням рідини і/та крові (проникаючі поранення)	7.E.1
	E	2	Є дихання	Є свідомість	Потрапляння аерозолю, рідини (хімічний, термічний опіки)	7.E.2
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Травма очей з наявністю стороннього тіла (без кровотечі та витікання рідини та без порушення загального стану)	7.N.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Променевий опік ока	7.N.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Застарілі травми (> 6 годин) (без загрозливих симптомів)	7.N.3
	R	1	Є дихання	Є свідомість	Захворювання очей або травми, що не віднесені до категорії N	7.R.1
Рани вогнепальні / колото-різані - 8	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	8.C.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість або порушена	Ознаки масивної крововтрати	8.C.2
		3	Є дихання	Є свідомість або порушена	Рана розміщена в проекції магістральних судин і/або життєво-важливих органів та наявні ознаки внутрішньої або зовнішньої кровотечі	8.C.3
	E	1	Є дихання	Свідомість порушена	Множинні рани без локалізації в небезпечних зонах тіла	8.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Рани голови, шиї	8.E.2
		3	-	-	Кілька постраждалих	8.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	8.E.4
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Локалізація рани в не небезпечній ділянці тіла. Стан задовільний	8.N.1
	R	1	Є дихання	Є свідомість	Застарілі (> 6 годин) периферійні рани та без порушення загального стану	8.R.1
Укуси та напади тварин - 9	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	9.C.1
	C	2	Є дихання	Є свідомість	Рани локалізовані в області шиї чи магістральних судин з ознаками масивної кровотечі	9.C.2
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Рани локалізовані в області шиї чи магістральних судин без ознак масивної кровотечі	9.E.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / порушена	Тупі травми тулуба внаслідок нападу тварин та ознаками пошкодження внутрішніх органів	9.E.2
		3	Є дихання / порушення	Є свідомість / порушена	Масивна травма м'яких тканин тулуба та кінцівок	9.E.3
		4	Є дихання / порушення	Є свідомість / порушена	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	9.E.4
		5	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / порушена	Укуси плазунів, комах, екзотичних тварин	9.E.5
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Травма нанесена більше 6 годин, без ознак порушення загального стану	9.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Поверхневі укуси.	10.N.2
Кровотеча - 10	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	9.C.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Наявні ознаки масивної кровотечі незалежно від локалізації чи причини	10.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Інтенсивна кровотеча з діалізної фістули, трахеостомічної трубки, дренажів тощо	10.C.3
		4	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Блювання кров'ю / ознаки масивної легеневої кровотечі	10.C.4
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Неінтенсивна або контрольована кровотеча з варикозних вен кінцівок	10.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Мелена	10.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Кровотеча у дітей	10.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Неінтенсивна кровотеча зовнішня кровотеча на фоні прийому пацієнтом препаратів, що впливають на функцію згортання крові	10.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Пацієнт з хворобами, що пов'язані з порушенням системи згортання крові (наприклад гемофілія)	10.E.5
		6	Є дихання	Є свідомість	Триваюча кровотеча з носа після спроб самостійної зупинки	10.E.6
		7	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити інтенсивність кровотечі з причин, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	10.E.7
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Незначна кровотеча з поверхневої рани	10.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Кровотеча після екстракції зуба без порушення загального стану	10.N.2
Опіки/Вибух - 11	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	11.C.1.
		2	-	-	Постраждалий знаходиться під впливом полум'я	11.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Опіки в ділянці обличчя, ознаки набряку верхніх дихальних шляхів	11.C.3
		4	-	-	Кілька постраждалих	11.C.4
		5	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Опіки отримані внаслідок вибуху	11.C.5
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Термічні опіки у дітей молодше 6 років	11.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Вибухова травма, загрозливі симптоми відсутні	11.E.2
		2	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	11.E.3
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Незначні поверхневі опіки не більше 18 % площі тіла. Стан задовільний	11.N.1
Вплив факторів зовнішнього середовища (холод/тепло) - 12	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	12.C.1.
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Декілька постраждалих з загрозливими ознаками	12.E.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Вплив тепла, ознаки теплового удару	12.E.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Вплив холоду, ознаки загального переохолодження	12.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Обмороження дистальних відділів кінцівок і/або обличчя та ознаки загального переохолодження	12.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	12.E.5
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Обмороження дистальних відділів кінцівок. Стан задовільний	12.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Незначні прояви впливу тепла (наприклад спазм м'язів, зневоднення). Стан задовільний	12.N.2
Передозування / гостре отруєння - 13	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	13.C.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Нетипова зміна кольору шкіри	13.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Ознаки гострої дихальної недостатності	13.C.3
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Вживання лугу або кислоти	13.E.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Відомий факт випадкового чи навмисного вживання надмірної кількості лікарських засобів	13.E.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Нетипова поведінка внаслідок відомого факту прийому наркотичних речовин	13.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Погіршення загального стану після вживання грибів	13.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	13.E.5
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Вживання потенційно отруйних речовин без ознак інтоксикації. Загальний стан задовільний після 6 годин з моменту прийому речовини	13.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Попадання отрути на шкіру. Загальний стан задовільний.	13.N.2
Насильство / сексуальне насильство - 14	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	14.C.1
	C	2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / порушена	Наявні ознаки масивної кровотечі	14.C.2
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Травма грудної клітки і/або шиї та наявні ознаки порушення дихання	14.E.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / порушена	Кілька постраждалих	14.E.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / порушена	Підозра на травму життєво важливих органів	14.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	14.E.4
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Забої м'яких тканин. Стан задовільний.	14.N.1
Падіння з висоти - 15	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	15.C.1.
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Падіння з висоти > 9 метрів (> 3 поверху)	15.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Ознаки масивної кровотечі	15.C.3
		4	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Травми грудної клітки або шиї з ознаками порушення дихання	15.C.4
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Потенційні травми життєво важливих органів	15.E.1.
		2	Є дихання	Є свідомість / свідомість порушена	Падіння з висоти більше власного зросту та ознаки ушкодження внутрішніх органів	15.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Ознаки перелому кісток тазу та довгих кісток кінцівок (стегно, плече)	15.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	15.E.4
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Забої м'яких тканин. Стан задовільний	15.N.1.
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Ознаки перелому кисті, стопи. Стан задовільний	15.N.2
Обструкція верхніх дихальних шляхів стороннім тілом / рідиною - 16	C	1	Дихання відсутнє / неможливо встановити	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити. Реанімаційні заходи не проводяться	16.C.1
	C	2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Повна обструкція / неефективне дихання	16.C.2
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Ознаки часткової обструкції (наприклад кашель)	16.E.1
	E	2	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	16.E.2
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Обструкція усунута (пацієнт може говорити/плакати)	16.N.1
Дорожньо-транспортні пригоди / надзвичайні ситуації на транспорті - 17	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	17.C.1
		2	-	-	Масштабні інциденти (аварії літаків, автобусів, потягів, водного транспорту, рейкового транспорту, ДТП за участі понад 2 транспортних засоби)	17.C.2
		3	-	-	ДТП з загрозою отримання постраждалими тяжких травм (лобове зіткнення, зіткнення за участю двоколісного транспорту, ДТП за участю пішоходів, ДТП з випадінням з автомобіля, ДТП з перекочуванням транспортного засобу тощо)	17.C.3
		4	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Постраждалий затиснутий в або між транспортними засобами	17.C.4
		5	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Ознаки масивної кровотечі	17.C.5
		6	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Порушення дихання та/або свідомості при наявності або відсутності видимих травм	17.C.6
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Наявність травм, що не несуть безпосередньої загрози життю	17.E.1
	E	2	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	17.E.2
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Постраждалий телефонує самостійно, відсутні загрозливі травми. Загальний стан задовільний	17.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Інші симптоми, що не несуть загрози здоров'ю (подряпини, синці тощо). Загальний стан задовільний	17.N.2
Вагітність / пологи / передчасні пологи - 18	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	18.C.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Випадіння пуповини	18.C.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Пологи II період (наприклад народження голівки)	18.C.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Кровотеча з статевих шляхів вагітної, III триместр вагітності	18.C.4
		5	-	-	Стан немовляти визначено як патологічний	18.C.5
		6	Є дихання	Є свідомість	Кровотеча з статевих шляхів вагітної після пологів	18.C.6
		7	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Ознаки еклампсії	18.C.7
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Кров'яні виділення з статевих шляхів вагітної - II триместр вагітності	18.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Гострий біль в черевній порожнині	18.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Ознаки прееклампсії	18.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Стан породіллі та немовляти без патології	18.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Початок пологів	18.E.5
		6	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан вагітної або породіллі або немовля або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	18.E.6
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Кров'яні виділення із статевих шляхів, ознаки самовільного аборту I триместр вагітності. Стан задовільний	18.N.1
Алергічна реакція - 19	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	19.C.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Ознаки набряку верхніх дихальних шляхів / або порушення дихання після дії або підозри на дію відомого алергену	19.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Численні укуси/жалення роїв комах (бджоли, шершні, оси тощо)	19.C.3
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Утруднене дихання чи ковтання	19.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Дія алергену та наявність в анамнезі анафілаксії на даний алерген	19.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан постраждалого або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	19.E.3
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Наявність шкірних проявів, що обмежуються місцем дії можливого алергену. Стан задовільний	19.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Час з моменту прийому чи дії алергену складає > 6 годин. Стан задовільний	19.N.2
Головний біль - 20	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	20.C.1
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Розвиток на фоні головного болю порушень мови, парезів, оніміння	20.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Гострий біль, що супроводжується зміною поведінки	20.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	20.E.3
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Хронічний головний біль. Стан задовільний.	20.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Головний біль, інтенсивність якого зменшилась після прийняття лікарських засобів. Стан задовільний	20.N.2
Біль в грудях нетравматичного генезу - 21	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	21.C.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Виражена задишка, неможливість вимовити речення повністю	21.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Ознаки гострої циркуляторної недостатності: виражена блідість шкіри, холодний липкий піт, порушення свідомості / зміна поведінки	21.C.3
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Гострий біль в грудній клітці, що виник раптово, характерний для гострого коронарного синдрому	21.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Гострий біль у грудній клітці, в анамнезі перенесені гострі захворювання легень (пневмоторакс) чи інші хвороби легень	21.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Біль в грудній клітці, який інтенсивно наростає	21.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	21.E.4
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Хронічний біль в грудній клітці. Стан задовільний	21.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Біль в грудній клітці постійної інтенсивності. Стан задовільний	21.N.2
Біль у животі не пов'язаний з травмою - 22	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	22.C.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Виражений (розривний) біль в животі, в анамнезі відома аневризма аорти	22.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Біль в животі та ознаки масивної внутрішньої кровотечі: порушення свідомості, виражений ціаноз, порушення циркуляції	22.C.3
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Гострий біль в животі, анамнез виразкової хвороби	22.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Біль в животі, ознаки інфекційних захворювань	22.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	22.E.3
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Хронічний біль у животі. Стан задовільний	22.N.1
	N	2	Є дихання	Є свідомість	Помірний біль в животі, що триває декілька годин, стан задовільний	22.N.2
Біль у спині не пов'язаний з травмою - 23	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	23.C.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Виражений (розривний) біль, в анамнезі відома аневризма аорти	23.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Біль в спині та ознаки масивної внутрішньої кровотечі: порушення свідомості, виражений ціаноз, порушення циркуляції	23.C.3
	E	1	Є дихання	Є свідомість	В анамнезі аневризма аорти	23.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Біль в спині з ознаками неврологічного дефіциту, порушення функції тазових органів	23.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Гострий, інтенсивний біль у спині, анамнез сечокам'яної хвороби	23.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	23.E.4
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Помірний біль в животі, що триває декілька годин. Стан задовільний	23.N.1
	R	1	Є дихання	Є свідомість	Хронічний біль у спині, стан задовільний	23.R.1
Пандемії / епідемії / спалахи інфекційних захворювань - 24	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	24.C.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Ознаки вираженої дихальної недостатності з наявністю симптомів гострого інфекційного захворювання	24.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Наявні ознак гострої циркуляторної недостатності (шок). Наявні ознаки гострого інфекційного захворювання	24.C.3
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість	Біль в грудній клітці або задишка в спокої. Наявні ознаки гострого інфекційного захворювання	24.E.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Раптове погіршення стану при гострому інфекційному захворюванні. Наявність тяжких супутніх захворювань	24.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість / порушена	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	24.E.3
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Наявні ознаки гострого інфекційного захворювання	24.N.1
Підозра на гострий мозковий інсульт / транзиторна ішемічна атака - 25	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	25.C.1
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Раптове порушення мови	25.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Раптова слабкість або оніміння кінцівок (одностороннє або двостороннє)	25.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Раптовий парез або асиметрія обличчя	25.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Раптове порушення зору	25.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Раптовий розвиток сильного головного болю та/або світлобоязні	25.E.5
		6	Є дихання	Є свідомість	Раптове порушення координації та/або рівноваги	25.E.6
		7	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	25.E.7
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Головний біль з неврологічними проявами, що минули протягом години з моменту появи. Стан задовільний	25.N.1
Непритомність / порушення свідомості - 26	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	26.C.1
	E	1	Є дихання	Є свідомість / свідомість порушена	Епізоди втрати свідомості та анамнез серцево-судинних захворювань	26.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість / свідомість порушена	Епізоди втрати свідомості на фоні болю в животі у жінок дітородного віку	26.E.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	26.E.3
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Випадок короткочасної втрати свідомості. Стан задовільний	26.N.1
Судоми - 27	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	27.C.1
	C	2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Судоми тривають	27.C.2
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість/ порушена	Судоми, в анамнезі епілепсія	27.E.1
		2	Є дихання	Є свідомість / порушена	Вагітна після судомного нападу	27.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість / порушена	Пацієнт з діабетом після судомного нападу	27.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість / порушена	Постраждалий з підозрою передозування / отруєння після судомного нападу	27.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість / порушена	Пацієнт з анамнезом гострого мозкового інсульту або пухлиною мозку після судомного нападу	27.E.5
		6	Є дихання	Є свідомість / порушена	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	27.E.6
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Судомний напад, який минув у пацієнта з судомним анамнезом. Стан задовільний	27.N.1
Психічні розлади / спроба суїциду - 28	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	28.C.1.
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Наявні ознаки масивної кровотечі	28.C.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Странгуляційна асфіксія / повішення	28.C.3
	E	1	Є дихання	Є свідомість	Пацієнт погрожує самогубством	28.E.1.
		2	Є дихання	Є свідомість	Пацієнт погрожує самогубством з використанням холодної або вогнепальної зброї	28.E.2.
		3	Є дихання	Є свідомість / порушена	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	28.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Агресивна поведінка пацієнта, що несе загрозу власному життю/здоров'ю або життю/здоров'ю оточуючих	28.E.4
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Зміна поведінки пацієнта. Загроза власному життю/здоров'ю або життю/здоров'ю оточуючих відсутня	28.N.1.
Діабет - 29	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	29.C.1
	E	1	Є дихання	Є свідомість / порушена	Різка зміна поведінки	29.E.1
	E	2	Є дихання	Є свідомість / порушена	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	29.E.2
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Зміни, пов'язані з діабетом, що минули самостійно (наприклад епізод гіпоглікемії, що минув). Стан задовільний	29.N.1
Перевезення (транспортування) пацієнтів (в заклади охорони здоров'я / між закладами охорони здоров'я) та консультативна допомога - 30	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Пацієнту проводиться або успішно проведена серцево-легенева реанімація	30.C.1
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Гострий мозковий інсульт	30.E.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Гострий коронарний синдром	30.E.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Пацієнт з тяжкою травмою	30.E.3
		4	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Необхідне транспортування в ЗОЗ для екстреного лікування з інших причин	30.E.4
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Транспортування в ЗОЗ для планового лікування. Стан пацієнта стабільний. Може надаватися як додаткова послуга на договірних умовах	30.N.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Інші перевезення пацієнтів між закладами охорони здоров'я, що не увійшли до категорії "N" (неекстрені). Може надаватися як додаткова послуга на договірних умовах	30.N.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Консультативна допомога без виїзду бригади	30.N.3
	R	1	-	-	Звернення з інших причин, не пов'язані з безпосереднім наданням медичної допомоги (скарги, подяки тощо)	30.R.1
	R	2	-	-	Звернення щодо транспортування, що не увійшли до інших категорій. Пацієнт не потребує надання екстреної медичної допомоги та здійснення медичного супроводу	30.R.2
Пацієнт з конкретним, відомим діагнозом - 31	C	1	Дихання відсутнє / дихання порушене	Свідомість відсутня або порушення свідомості	Дихання та свідомість відсутні або їх наявність неможливо встановити або дихання неефективне	31.C.1
	E	1	Є дихання	Є свідомість / свідомість порушена	Погіршення стану свідомості	31.E.1
		2	Є дихання / порушення	Є свідомість	Порушення дихання	31.E.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Серповидноклітинний криз / Таласемія	31.E.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Вегетативна дисрефлексія / гіперрефлексія	31.E.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Виникнення або наростання болю на фоні відомого захворювання	31.E.5
		6	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Не вдалося встановити стан пацієнта або інші стани, що не увійшли в код категорії "екстрені" (E)	31.E.6
	N	1	Є дихання	Є свідомість	Гіпертензивний криз без ознак порушення функції життєво важливих органів	31.N.1
		2	Є дихання	Є свідомість	У пацієнта блювота (повторна). Стан задовільний	31.N.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Погане самопочуття / загальна слабкість. Стан задовільний	31.N.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Нудота. Стан задовільний	31.N.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Проблеми з катетером. Стан задовільний	31.N.5
		6	Є дихання	Є свідомість	Будь-які нові скарги або погіршення вже існуючих, які потенційно потребують оцінки стану медичним працівником	31.N.6
	R	1	Є дихання	Є свідомість	Безсоння	31.R.1
		2	Є дихання	Є свідомість	Зубний біль (без болю в щелепі)	31.R.2
		3	Є дихання	Є свідомість	Свербіж	31.R.3
		4	Є дихання	Є свідомість	Інфікована поверхнева рана	31.R.4
		5	Є дихання	Є свідомість	Виконання окремих маніпуляцій (постановка клізми, заміна пов'язки на рану, тощо)	31.R.5
		6	Є дихання	Є свідомість	Гнійні захворювання шкіри без ознак інтоксикації чи сепсису	31.R.6
		7	Є дихання	Є свідомість	Гематоми та забої м'яких тканин без порушень функції кінцівок чи ознак ушкодження внутрішніх органів	31.R.7
		8	Є дихання	Є свідомість	Помірний біль різної локалізації. Стан задовільний	31.R.8
		9	Є дихання	Є свідомість	Інші скарги, які не потребують надання екстреної медичної допомоги та не призведуть до погіршення стану пацієнта	31.R.9
		10	Є дихання	Є свідомість	Біль у вусі	31.R.10
Невідома причина / невідомий стан - 32	C	1	-	-	Відсутня можливість визначити ознаки життя, пацієнт не реагує на звернення	32.C.1
	E	1	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Ймовірний невідкладний стан без додаткової інформації	32.E.1
		2	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Повідомлення про раптове погіршення загального стану без додаткової інформації про пацієнта	32.E.2
		3	Є дихання / дихання порушене	Є свідомість / свідомість порушена	Абонент спілкується незнайомою мовою. Відсутній перекладач. Виїзд бригади при наявності інформації про місцезнаходження абонента	32.E.3
	N	1	-	-	Чергування (надзвичайна подія)	32.N.1
	N	2	-	-	Технологічний виїзд	32.N.2
	R	1	Дихання відсутнє	Свідомість відсутня	Очевидні ознаки біологічної смерті	32.R.1

__________ Примітки:	1. Диспетчер з прийому викликів при роботі із зверненнями громадян за екстреною медичною допомогою проводить первинне опитування для визначення основної скарги, зокрема необхідно (послідовність первинного опитування може змінюватись у залежності від ситуації): 1) визначити, за якою адресою знаходиться потерпілий - "Скажіть будь-ласка, де знаходиться потерпілий?" (населений пункт, вулиця, будинок/квартира, її номер, поверх). Якщо абонент не в змозі сказати точну адресу, слід визначити найбільш виразний орієнтир на місцевості; 2) визначити номер телефону, з якого здійснюється дзвінок (якщо він не визначається автоматично) - "Скажіть будь-ласка, номер телефону, з якого Ви здійснюєте дзвінок?"; 3) визначити, що конкретно сталося з потерпілим - "Скажіть, будь-ласка, що сталося?"; 4) визначити, чи знаходиться абонент безпосередньо біля потерпілого - "Ви зараз біля нього/неї?"; 5) визначити, як конкретно трапилась невідкладна ситуація "Скажіть, будь-ласка, як це сталося?"; 6) визначити кількість потерпілих - "Потерпілий один?"; 7) визначити вік потерпілого - "Скільки йому/їй років?"; 8) визначити стать потерпілого - "Чоловік, жінка?"; 9) визначити, коли трапилась невідкладна ситуація "Скажіть, будь-ласка, коли це сталося?"; 10) визначити очевидні ознаки зупинки серця - "Скажіть, будь ласка, він/вона дихає?"; 11) Визначити наявність свідомості у потерпілого/хворого - "Скажіть, будь ласка, він/вона реагує (на звернення)?"; Особливості первинного опитування: На даному етапі починається формування коду невідкладного стану на звернення абонента. Інформація одразу спрямовується до диспетчера напрямку та здійснюється відправка бригади екстреної (швидкої) медичної допомоги (далі - Бригада) у випадку, якщо абонент вкаже на повішення (в момент звернення), утоплення (при свідках), те, що постраждалий знаходиться під дією полум'я, постраждалий/хворий не дихає тощо, відповідно до Переліку причин звернень та скарг про необхідність надання екстреної медичної допомоги. За вищевказаних умов абоненту слід вказати, що інформація спрямована до Бригади, та вона вже їде до потерпілого/хворого. За умови, коли постраждалий/хворий дихає, притомний та причиною звернення не були: повішення, утоплення, дія полум'я - диспетчер з прийому викликів переходить до ключових питань з метою визначення стану потерпілого/хворого.
	2. В подальшому диспетчером з прийому викликів здійснюється збір інформації для визначення тяжкості стану хворого/постраждалого та уточнення головної скарги. Ключові питання (уточнення головної скарги та стану хворого/постраждалого): 1. визначити основний невідкладний стан - "Що конкретно зараз турбує хворого/постраждалого?"; 2. визначити рівень свідомості у хворого/постраждалого - "Скажіть, будь-ласка, він/вона в свідомості?", "Скажіть, будь-ласка, він/вона відповідає на Ваші запитання?"; 3. визначити характер дихання у хворого/постраждалого - "Скажіть, будь-ласка, він/вона дихає?", "Скажіть, будь-ласка, у нього/неї дихання нормальне чи порушене (з наступною деталізацією)?"; 4. запитання щодо головної скарги - необхідно визначити стан хворого/постраждалого відповідно до невідкладного стану з метою планування надання порад щодо домедичної допомоги; 5. визначення наявності хронічних/спадкових захворювань, що можуть вплинути на стан хворого при невідкладному стані - "Скажіть, будь-ласка, чи є в нього/неї хронічні чи спадкові захворювання?". На даному етапі відбувається остаточне формування коду на звернення абонента/хворого/постраждалого.
	3. На основі зібраної інформації про тяжкість стану пацієнта/потерпілого приймається рішення щодо відправки Бригади в залежності від режиму реагування: 1) C (критичний) - режим максимально швидкого реагування Бригад на виклик (цільовий час доїзду на місце події - до 10 хв.). Застосовується як "Критичні" відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2020 року № 1271 (1271-2020-п) "Про норматив прибуття бригад екстреної (швидкої) медичної допомоги на місце події" при невідкладних станах у постраждалих/хворих, що безпосередньо загрожують життю (зупинка дихання або дихання неефективне - тільки перша ознака головної скарги) і позначається буквою "C". Даний режим реагування відображений червоним кольором; 2) E (екстрений) - режим екстреного реагування бригад ЕМД на виклик (цільовий час доїзду на місце події - до 20 хв). Застосовується як "Екстрені" відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2020 року № 1271 (1271-2020-п) "Про норматив прибуття бригад екстреної (швидкої) медичної допомоги на місце події" та ознака головної скарги, що позначена буквою "E". Виклик відображається жовтим кольором; 3) N (неекстрений) - режим реагування бригад ЕМД на виклик, що застосовується при станах постраждалого/хворого, які визначені як "Неекстрені" відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2020 року № 1271 (1271-2020-п) "Про норматив прибуття бригад екстреної (швидкої) медичної допомоги на місце події", режим реагування при ознаках, позначених буквою "N". Диспетчер ОДС рекомендує звернутися до лікаря, з яким укладена декларація про вибір лікаря, який надає первинну медичну допомогу, або до найближчого відділення екстреної (невідкладної) медичної допомоги, або таке звернення може бути передане до чергового центру первинної медико-санітарної допомоги відповідної адміністративно-територіальної одиниці. У разі відсутності такої можливості - диспетчер напрямку направляє до пацієнта бригаду екстреної (швидкої) медичної допомоги, що не виконує критичні або екстрені виклики. Виклик відображається зеленим кольором; 4) R (відмова, непрофільні) - потреба у виклику та/або наданні екстреної медичної допомоги відсутня (помилкові виклики, телефонне хуліганство, безрезультатні виклики) позначається буквою. Виклик відображається сірим кольором. У разі надходження звернення, що належить до категорії непрофільних, диспетчер оперативно-диспетчерської служби центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф рекомендує пацієнту звернутися до лікаря, з яким укладена декларація про вибір лікаря, який надає первинну медичну допомогу. У разі потреби, відповідальним медичним працівником оперативно-диспетчерської служби центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф має бути надано дистанційну медичну консультацію щодо причини звернення.
	4. Код звернення абонента/хворого/потерпілого є трьохкомпонентним, з яких: 1) перший компонент - цифра, яка визначає порядковий номер головної скарги; 2) другий компонент - букви латиницею C, E, N, R. Вони визначають режим реагування на звернення абонента/хворого/постраждалого, де C (критичний) - вказує на те, що стан потерпілого/хворого загрожує його життю в момент звернення; E (екстрений) - присвоюється всім станам, що підпадають під критерій екстрених; N (неекстрений) - присвоюється всім станам, що підпадають під критерій неекстрених; R (відмова, непрофільні) - присвоюється у випадках, коли потреба у виклику та/або наданні екстреної медичної допомоги відсутня; 3) третій компонент, цифра, яка визначає порядковий номер ознаки головної скарги.

 
В.о. Генерального 
директора Директорату 
медичного забезпечення 

 
Є. Ідоятова

( Текст взято з сайту МОЗ України http://www.moz.gov.ua )