03.07.2009 N 114
|
Голова
|
О.В.Кужель
|
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Державного комітету
України з питань
регуляторної політики
та підприємництва
03.07.2009 N 114
Відповідно до Основних вимог до порядку взаємодії
адміністратора з місцевими дозвільними органами, суб'єктами
господарювання та територіальним органом спеціально уповноваженого
органу з питань дозвільної системи у сфері господарської
діяльності щодо видачі документів дозвільного характеру,
затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21.05.2009
N 526, __________________ (міська рада, районна держадміністрація)
проводить опитування суб'єктів господарювання щодо якості
обслуговування в дозвільному центрі, доступності інформації та
дотримання дозвільними органами законодавства про дозвільну
систему.
Метою опитування є забезпечення ефективної роботи дозвільного
центру. Зведені результати опитування будуть використані для
напрацювання та впровадження заходів щодо вдосконалення діяльності
дозвільного центру.
1. Зазначте види послуг, які Ви отримували в приміщенні ДЦ
(зазначати всі можливі варіанти)
----
| | консультування
----
----
| | отримання бланків для заповнення
----
----
| | отримання допомоги при заповненні заяв
----
----
| | здача документів
----
----
| | отримання документів дозвільного характеру
----
----
| | інше (зазначити)
----
__________________________________________________________________
2. Який документ дозвільного характеру ви отримували в ДЦ?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Які джерела інформації щодо отримання документа
дозвільного характеру Ви використовували?
----
| | Веб сторінка в мережі Інтернет
----
----
| | Інформаційні стенди в приміщенні ДЦ
----
----
| | Інформаційні стенди дозвільних органів
----
----
| | ЗМІ
----
----
| | Інше (зазначити)
----
__________________________________________________________________
4. Скільки разів Вам доводилося звертатися до ДЦ при
отриманні дозвільного документу?
----
| | два рази, при здачі та отриманні пакету документів
----
----
| | три рази
----
----
| | чотири рази
----
----
| | більше
----
5. Чи доводилося звертатися в дозвільні органи поза ЄДЦ після
звернення до ЄДЦ?
---- ----
| | ТАК | | НІ
---- ----
6. Чи стикалися Ви з випадками порушення термінів підготовки
та видачі документів дозвільного характеру в ДЦ?
---- ----
| | ТАК | | НІ
---- ----
7. Якщо "ТАК", то зазначте дозвільні органи, що їх
припускались, та документи дозвільного характеру, що видавались,
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
8. Оцініть доступність послуг Дозвільного центру
за 5-ти бальною шкалою (1 - найнижчий бал, 5 - найвищий)
------------------------------------------------------------------
| Показник | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Доступність та зручність місця | | | | | |
|розташування ДЦ | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Організація роботи по прийому | | | | | |
|відвідувачів (черги) | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Просторість приміщення | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Облаштованість приміщення для | | | | | |
|відвідувачів (столи, стільці) | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Обсяг інформації про ДЦ, представлений в| | | | | |
|ДЦ | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Наявність інформаційних вивісок про | | | | | |
|функціонування ДЦ при вході до будинку | | | | | |
|(приміщення) | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Наявність вивісок про графік роботи | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Наявність стендів з інформацією та | | | | | |
|бланками для відвідувачів | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Актуальність інформації на стендах | | | | | |
|(відповідність існуючим процедурам) | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Наявність книги відгуків/пропозицій | | | | | |
------------------------------------------------------------------
9. Чи задоволені Ви роботою ДЦ?
---- ---- ----
| | ТАК | | НІ | | Важко сказати
---- ---- ----
10. Чи задоволені Ви роботою адміністратора?
---- ---- ----
| | ТАК | | НІ | | Важко сказати
---- ---- ----
11. Чи є достатньою інформація на стендах ДЦ?
---- ----
| | ТАК | | НІ
---- ----
12. Чи влаштовує Вас графік роботи ДЦ?
---- ----
| | ТАК | | НІ
---- ----
13. Чи існують на Вашу думку, проблеми, що заважають
ефективній роботі ДЦ?
---- ---- ----
| | ТАК | | НІ | | Не помічав(-ла)
---- ---- ----
14. Що, на Вашу думку, заважає ефективному
(своєчасному/в повному обсязі) здійсненню дозвільних процедур
та/або заважає суб'єктам господарювання при отриманні документів
дозвільного характеру? Оцініть за 5-ти бальною шкалою кожне
твердження в порядку зростання (1 - найнижчий бал, 5 - найвищий)
------------------------------------------------------------------
| Чинник | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Невиконання працівниками дозвільних | | | | | |
|органів вимог нормативно-правових актів,| | | | | |
|що стосуються здійснення дозвільних | | | | | |
|процедур | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Необхідність неодноразових звернень в | | | | | |
|дозвільні органи для вирішення | | | | | |
|(прискорення вирішення) питання | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Свідоме затягування дозвільних процедур | | | | | |
|дозвільними органами | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Неможливість відстеження процесу | | | | | |
|проходження поданих документів | | | | | |
|----------------------------------------+----+----+----+----+---|
|Інше | | | | | |
------------------------------------------------------------------
15. Зауваження до організації роботи ДЦ _____________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
16. На Вашу думку, на скільки поширена корупція в системі
отримання документів дозвільного характеру через ДЦ?
---- ----
| | Зовсім не поширена | | Радше не поширена
---- ----
---- ----
| | Радше поширена | | Не знаю/важко сказати
---- ----
17. Ваші загальні коментарі щодо роботи дозвільного центру
(за бажанням)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
ІНФОРМАЦІЯ ПРО РЕСПОНДЕНТА
18. Правовий статус
---- ----
| | юридична особа | | фізична особа
---- ----
19. Вид діяльності
---- ---- ----
| | торгівля | | будівництво | | громадське харчування
---- ---- ----
---- ----
| | ресторанне господарство | | послуги
---- ----
---- ----
| | виробництво | | інше
---- ----
20. Кількість працівників
---- ---- ----
| | одноособово | | до 10 осіб | | від 11 до 50 осіб
---- ---- ----
---- ----
| | від 51 до 100 осіб | | більше 100 осіб
---- ----
Директор департаменту
дозвільної системи
|
О.В.Андрєєв
|