Холодно - гаряче. "Граємо" далі?
Протягом місяця у нашому будинку замість гарячої води подають
ледь теплу. Звернулися до працівників підприємства водопостачання
з проханням пояснити причину та з вимогами відновити подачу саме
гарячої води, нам відмовили. Вони праві?
Донецька область.
Відповідно до Правил надання населенню послуг з водо-,
теплопостачання та водовідведення ( 1497-97-п ) температура
гарячої води не повинна мати менше 50 градусів та не перевищувати
75 градусів за Цельсієм. Відхилення від нормативної температури
припустимо не довше як 5-15 хвилин після того, як ви відкрили
кран. До того ж подаватися гаряча вода має безперебійно,
цілодобово або за затвердженим режимом водопостачання протягом
року з витратою не менш як 0,18 л/с. Переривати водопостачання
припустимо не більш як шість годин на добу за цілодобового
водопостачання, а за затвердженого режиму - не більш як
30 відсотків загального часу подавання води за добовим графіком
(не більше двох разів на місяць).
У разі порушення вищезазначених норм ви маєте право викликати
представника підприємства, відповідального за водопостачання, та
скласти акт-претензію, в якому вказується вид порушення та його
тривалість. У разі неприбуття або відмови представника підписати
акт він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як три
споживачі, котрі проживають у даному будинку. Вашу претензію мають
розглядати не більш як п'ять календарних днів. У разі задоволення
проводять відповідні перерахунки розміру плати за надані послуги:
якщо температура води була 45-49 градусів за Цельсієм, то оплата
проводитиметься в розмірі 90 відсотків від встановленої плати;
40-44 градуси за Цельсієм - 70 відсотків від встановленої плати; а
нижче 40 градусів за Цельсієм - плата справляється, як за холодну
воду.
Якщо вам відмовили, а ви з цим не згодні, звертайтеся до суду
і вашим доказом буде складений акт-претензія. Не затягуйте час,
тобто зробити це краще одразу після отримання відмови. До речі,
згідно зі ст. 24 Закону України "Про захист прав споживачів"
( 1023-12 ) споживач звільняється від сплати державного мита.
Світлана ВОРОНІНА.